OBJETO

Constituye el objeto de este documento la regulación de las Condiciones Generales de Contratación a las que se someten las transacciones comerciales que se realicen entre UNIVERSAL PACOCHE, S.L. y el adquirente (en adelante, EL CLIENTE) de los productos y/o servicios ofrecidos a través de la página web https://universal-pacoche.es/.

Estas Condiciones Generales recogen la relación entre los intervinientes (UNIVERSAL PACOCHE, S.L. y EL CLIENTE) y, en ocasiones, podrán completarse con Condiciones Particulares que, en su caso, se apliquen a determinados productos y/o servicios, y que prevalecerán en caso de contradicción.

La adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios ofertados en https://universal-pacoche.es/ supone la aceptación absoluta y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación, que podrán ser modificadas sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en este mismo medio para su conocimiento por los Usuarios, entrando en vigor en esa fecha.

IDENTIDAD DE LA PARTE CONTRATANTE

El responsable del servicio prestado a través de esta Web es UNIVERSAL PACOCHE, S.L., con C.I.F. / N.I.F. B30060875 y domicilio en C/ Cartagena, 25, 30002 – Murcia (Murcia), teléfono 968217605 y e-mail marketing@pacoche.es

DESCRIPCIÓN DEL CONTRATO

La información comercial y contractual ofrecida en https://universal-pacoche.es/ se facilita en lengua española. La formalización del contrato y la comunicación con los Clientes se realizará también en dicho idioma.

Los productos y/o servicios ofertados en la web se ajustan a lo establecido en la legislación española y consisten en SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.

El producto y/o servicio contratado por EL CLIENTE es el que figura en su pedido electrónico, papel, o aquel que figure reflejado en la correspondiente factura.

EL CLIENTE hace una oferta vinculante a UNIVERSAL PACOCHE, S.L. al finalizar el pedido, tras habernos facilitado los datos necesarios. El contrato de compra-venta concluye en el momento del envío del producto, de la contratación del servicio. No obstante, si el artículo solicitado no está disponible, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. se reserva el derecho de entrega y, en su caso, le informará AL CLIENTE y le reembolsará el pago recibido inmediatamente.

La edad mínima para realizar la reserva de habitaciones en UNIVERSAL PACOCHE, S.L. es de 18 años.

Se presume que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. ofrece la información comercial de forma veraz y exacta. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a la voluntad de UNIVERSAL PACOCHE, S.L., se procederá, tan pronto como se detecte, a su corrección. Si el error hubiese sido determinante para que EL CLIENTE adquiera el producto y/o servicio, o haga la reserva, podrá rescindir la compra sin coste alguno.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en este sitio web.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

Con carácter general, los precios de los servicios expuestos en el sitio web incluyen los impuestos que sea procedente aplicar. Los gastos de envío que, en su caso, correspondan, no están incluidos.

El precio que deberá de pagar EL CLIENTE por el servicio y la forma de pago serán los indicados tanto en la web de UNIVERSAL PACOCHE, S.L., como en el establecimiento.

La forma de pago admitida es a través de Tarjeta bancaria / Pasarela de pago.

El establecimiento de un descuento, oferta o beneficio otorgado graciosamente por UNIVERSAL PACOCHE, S.L. a EL CLIENTE, incluso aunque sea recurrente en el tiempo, no implicará su consolidación ni el derecho indefinido de éste a disfrutar del mismo, ni significará tampoco una renuncia tácita ni expresa de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. a cobrar el precio total en sucesivas ocasiones.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización de la reserva. De cualquier modo, el coste final será comunicado al CLIENTE en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

En el caso de contratación de servicios especiales o personalizados, cuyo precio no estuviese contemplado en la web, se elaborará un presupuesto específico, que deberá ser aprobado por EL CLIENTE, con carácter previo a la contratación. La aceptación de dicho presupuesto puede implicar la aceptación de condiciones particulares, advertencias o instrucciones de carácter específico, sustitutivo o complementario al de las presentes condiciones generales.

CONDICIONES

La forma en que se realice la prestación del servicio y el plazo de realización del mismo dependerá del tipo de servicio solicitado y, en todo caso, será informado por UNIVERSAL PACOCHE, S.L. AL CLIENTE cuando reciba la notificación o confirmación de reserva del servicio solicitado.

1.- Condiciones de la reserva

Una vez realizado el pago de la reserva la misma quedará confirmada. En dicho momento el usuario acepta los términos y condiciones de contratación del establecimiento, así como las tarifas que aparecen en el momento de la reserva. Precios por habitación y noche con impuestos incluidos. 

El establecimiento guardará los datos de su tarjeta de crédito y realizará el cobro de la estancia en función de la tarifa seleccionada por el cliente y siguiendo la política de cancelaciones, que se detalla en el siguiente apartado.

Para las reservas formalizadas a través de nuestra web, después de hacer el pago de la reserva, recibirán un email de confirmación con los detalles de su estancia e información sobre el proceso de check-in así como otros detalles relevantes del destino.

2.- Condiciones cancelación

La política de cancelación y/o modificación, vendrá determinada por el tipo de tarifa seleccionada. Nuestro establecimiento dispone de 2 tipos de tarifa: “Estándar” y “No Reembolsable”. La tarifa Estándar admite cancelaciones hasta 48 horas antes de la llegada, siendo reembolsado el importe total de la reserva (menos gastos de transacción). La tarifa No Reembolsable tiene el 100% de gastos de cancelación y/o modificación, con independencia del motivo y la fecha de cancelación. El pago se efectuará en el momento de la reserva por el importe total de la misma. Cualquier cancelación y/o modificación de la reserva debe hacerse por la web, siguiendo el vínculo enviado por correo electrónico con la reserva. Además, agradecemos que, para más garantía, el cliente nos notifique la cancelación enviando un e-mail a hoteluniversalreservas@pacoche.es.

En el caso de cumplimiento de la política de cancelación, por reserva reembolsable (Tarifa Estándar), el hotel devolverá el total del importe de la reserva, excepto la parte correspondiente a la comisión de la pasarela de pago, el 1,5% para transacciones nacionales y el 3% para internacionales, para reservas hechas a través de nuestra web. 

3.- ¿Cuál es la hora de check-in y check-out?

Podrás hacer el check-in a partir de las 14.00 horas. Antes de esa hora, podrás registrarte y dejar tus pertenencias en nuestra consigna hasta que te asignen tu habitación. Si hubiese disponibilidad podrías hacer el check-in antes de esa hora. El check-out se lleva a cabo hasta las 12.00 de la mañana del día de salida. Recuerda que siempre puedes reservar el late check-out hasta las 19.00 horas. Puedes obtener más información en la recepción del hotel.

4.- ¿Tienes niños pequeños? No hay problema

En Hotel Universal Pacoche sois bienvenidos. De 0 a 3 años pueden dormir con vosotros o en una cuna (reserva previa o cuando se haga el check-in); para niños de 3 a 10 años pueden dormir en una cama supletoria en la misma habitación. El precio del desayuno es reducido. Niños mayores de 10 años cuentan como un adulto. 

5.- Normas de Convivencia en el hotel

No está permitido fumar en ninguna zona interior del establecimiento, de acuerdo con la Ley 42/2010. Existen zonas habilitadas para fumadores en el exterior del edificio.

No se permite alterar el descanso de otros huéspedes mediante reuniones o exceso de ruidos.

Se prohíben comportamientos que alteren la tranquilidad del hotel o perjudiquen a otros huéspedes.

Los daños causados por negligencia o mal uso serán cargados al cliente, así como el hurto de útiles del alojamiento.

No se aceptan mascotas en el establecimiento.

6.- Responsabilidad del hotel

El hotel no se hace responsable por pérdida de objetos personales no depositados en la consigna.

El hotel dispone de seguro de responsabilidad civil.

ATENCIÓN DE RECLAMACIONES.

Para informar de una falta de conformidad o interponer cualquier otro tipo de reclamación, EL CLIENTE puede dirigir escrito a la dirección postal C/ Cartagena, 25, 30002 – Murcia (Murcia), o bien al correo electrónico marketing@pacoche.es .

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para interponer cualquier tipo de queja o reclamación, EL CLIENTE puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un escrito bien a la dirección postal C/ Cartagena, 25, 30002 – Murcia (Murcia), o bien al correo electrónico marketing@pacoche.es .

EL CLIENTE también puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 968217605. Se informa expresamente de es posible que, las llamadas telefónicas en las que intervengan el SAC sean grabadas de manera aleatoria por motivos de calidad y seguridad, con la finalidad de garantizar un mejor servicio. Los datos personales que se pudieran recabar a través de las mismas cumplirán con todas las garantías de la normativa legal vigente en materia de protección de datos, incluido la eliminación de las mismas transcurrida la finalidad para la que se recabaron.

PROTECCIÓN DE DATOS

Las partes se someten a la normativa vigente en materia de Protección de Datos.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. dispone de una Política de Privacidad Corporativa disponible en: https://universal-pacoche.es/.

Para la contratación o solicitud de información sobre un determinado producto o servicio es necesario facilitar datos de carácter personal, a través del formulario correspondiente, con el fin de formalizar el contrato o responder a la solicitud.

Adicionalmente, EL CLIENTE a través de los formularios de registro podrá otorgar o no el consentimiento para determinados tratamientos de sus datos y podrá ejercer los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos dirigiendo su solicitud por escrito, acompañada de fotocopia del DNI, a la siguiente dirección: C/ Cartagena, 25, 30002 – Murcia (Murcia), especificando sus datos, y los motivos de su solicitud. También podrá ejercitar sus derechos a través del correo electrónico marketing@pacoche.es siempre cumpliendo los requisitos y exigencias de la normativa en vigor.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. con carácter general no realiza cesión de datos del CLIENTE, excepto para la gestión y realización de cobros a las entidades de crédito correspondientes que fueran necesarios y en los casos en que legalmente esté previsto. En aquellos casos en que sea necesario ceder los datos del CLIENTE, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. solicitará la correspondiente autorización para ello.

En los casos en que EL CLIENTE, facilite los datos de terceras personas, incluidas personas de contacto, deberá, previamente y bajo su responsabilidad, solicitarles el consentimiento para ello e informarles de la Política de Privacidad de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. y lo establecido en esta cláusula y en la normativa en vigor.

EL CLIENTE garantizará la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos, propios o de terceros, facilitados a través de los distintos formularios, debiendo mantenerlos actualizados en todo momento.

Cualquier dato facilitado por EL CLIENTE a lo largo de la relación contractual, serán tratados por UNIVERSAL PACOCHE, S.L., teniendo en cuenta su política de privacidad, a la que tiene acceso EL CLIENTE en todo momento, y adoptando, en cada caso, las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y legalidad del tratamiento.

EL CLIENTE acepta estas condiciones de contratación.

NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Las notificaciones o comunicaciones que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. deba realizar al CLIENTE respecto a la ejecución o cumplimiento del presente contrato, deberán efectuarse al teléfono, dirección electrónica o domicilio que el CLIENTE haya indicado a tal efecto. Esta comunicación no tendrá la consideración de comunicación comercial.

Asimismo, EL CLIENTE debe conocer que, de conformidad con el art. 21.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. podrá enviarle comunicaciones promocionales por medios electrónicos, referentes a productos o servicios de su propia empresa, similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. Puede ejercer su derecho de oposición dirigiendo su solicitud por escrito, acompañada fotocopia del DNI, a la siguiente dirección: C/ Cartagena, 25, 30002 – Murcia (Murcia). También podrá ejercitar este derecho a través del correo electrónico marketing@pacoche.es siempre cumpliendo los requisitos y exigencias de la normativa en vigor.

USO DEL PORTAL.

1.- Responsabilidad del usuario.

Es responsabilidad de los visitantes, clientes o usuarios de este sitio web la atenta lectura de las Condiciones Generales de Uso que se detallan. El uso o acceso al portal implica el conocimiento y la plena aceptación de todas y cada una de las advertencias legales y condiciones establecidas.

2.-Condiciones generales de uso.

El portal https://universal-pacoche.es/ proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a UNIVERSAL PACOCHE, S.L. o a sus licenciantes a los que EL CLIENTE/USUARIO pueda tener acceso. EL CLIENTE/USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos.

En dicho registro EL CLIENTE/USUARIO del portal será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, AL CLIENTE/USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

EL CLIENTE/USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de UNIVERSAL PACOCHE, S.L., de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultarán adecuados para su publicación. En cualquier caso, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

3.- Derecho de exclusión.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

4.- Exclusión de garantías y de responsabilidad.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Del mismo modo, no se hará responsable de la falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los usuarios en este sitio web.

Finalmente, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no se hace responsable del uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a estas condiciones.

5.- Enlaces

En el caso de que en https://universal-pacoche.es/ se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso UNIVERSAL PACOCHE, S.L. asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

6.- Propiedad intelectual.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. o bien de sus licenciantes.

Queda expresamente prohibida la reproducción de los elementos mencionados en el apartado anterior y de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, su distribución, comunicación pública y transformación, explotación (especialmente comercial o industrial) cesión, alquiler, venta, préstamo, realización de correcciones, extracciones y/o reutilizaciones o el ejercicio de cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial sobre ellos que no hayan sido conferidos por UNIVERSAL PACOCHE, S.L. expresamente y por escrito.

EL CLIENTE/USUARIO reconoce los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. EL CLIENTE/USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. EL CLIENTE/USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de UNIVERSAL PACOCHE, S.L.

EL CLIENTE/USUARIO no podrá utilizar de ningún modo las marcas, logos, nombres comerciales, dominios en internet y cualquier otro signo distintivo de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. sin contar con el previo consentimiento expreso y por escrito de ésta.

7.- Protección de Datos.

Se estará a lo dispuesto en el apartado correspondiente de estas condiciones y en la Política de Privacidad Corporativa, disponible en la web.

INTEGRIDAD

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Contratación no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes mientras no se produzca su anulación. En tales casos, las partes podrán acordar una sustitución de la cláusula nula por una equivalente.

LEGISLACIÓN APLICABLE A LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Las compraventas realizadas en https://universal-pacoche.es/ se someten a la legislación española.

Resolución extrajudicial de conflictos.

Si EL CLIENTE es consumidor, de conformidad con el art. 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en relación con el art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al CLIENTE de que, desde el 15 de febrero del 2016, la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de conflictos extrajudicial. Los consumidores tienen la oportunidad de resolver los conflictos relacionados con su pedido en línea, sin la intervención de un juez. Puede accederse a dicha plataforma de resolución de conflictos a través del enlace externo https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sin embargo, señalamos que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no está preparada, en principio, para proceder a la solución de conflictos en línea a través de la plataforma, no siendo obligatorio someterse a este sistema. Se informa expresamente de que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. tampoco se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a otras entidades de resolución alternativa para resolver los litigios, no estando obligado a ello.

Fuero aplicable a la vía judicial.

Las partes intervinientes acuerdan que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente contrato, se resolverán:

• En el caso de que el demandado sea empresario o profesional, en su domicilio o en el lugar donde se desarrolle su actividad y, si tuvieren establecimientos a su cargo en diferentes lugares, en cualquiera de ellos a elección del actor.
• En el caso de que el demandado sea persona jurídica, ante los Juzgados y Tribunales del domicilio del demandado o del lugar donde la situación o relación jurídica a que se refiera el litigio haya nacido o deba surtir efectos, siempre que el demandado tenga en dicho lugar establecimiento abierto al público o representante autorizado para actuar en su nombre.
• En el caso de que el demandado sea un ente sin personalidad, podrá ser demandado en el domicilio de sus gestores o en cualquier lugar en que desarrolle su actividad.

No obstante, si EL CLIENTE fuera consumidor, las partes acuerdan que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente contrato, se resolverán ante los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor y usuario o bien ante los juzgados o tribunales correspondientes conforme a los arts. 50 y 51 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, es decir, el domicilio del demandado o el lugar donde la situación o relación jurídica a que se refiera el litigio haya nacido o deba surtir efecto (siempre que en dicho lugar tengan establecimiento abierto al público o representante autorizado para actuar en nombre de la entidad), a elección del consumidor, siempre y cuando se ejerciten acciones individuales de consumidores o usuarios.

En los procesos en los que se ejercite la acción de cesación en defensa de los intereses tanto colectivos como difusos de los consumidores y usuarios, será competente el Tribunal del lugar donde el demandado tenga un establecimiento, y, a falta de éste, el de su domicilio; si careciere de domicilio en territorio español, el del lugar del domicilio del actor.

Finalmente, ambas partes reconocen que han leído y entendido de manera completa al tiempo de la celebración del contrato las condiciones aquí recogidas y que, en lo que en su caso hayan precisado, han buscado y obtenido el debido asesoramiento, por lo que entienden que no hay cláusulas ambiguas, oscuras e incomprensibles en el presente acuerdo y renuncian a la invocación y aplicación del art. 1288 del Código Civil y art. 6 y 7 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

En Murcia a 28 de Abril de 2025