Condiciones generales de contratación

1. OBJETO

Constituye el objeto la regulación de las Condiciones Generales de contratación a las que se someten las transacciones comerciales que se realicen entre UNIVERSAL PACOCHE, S.L. y el adquirente (en adelante, EL CLIENTE) de los servicios ofrecidos a través de la página Web https://universal-pacoche.es/  y gestionados a través de la plataforma de reservas https://booking.avirato.com/?code=79961452 .

Estas Condiciones Generales recogen la relación entre los intervinientes (UNIVERSAL PACOCHE, S.L. y EL CLIENTE) y, en ocasiones, podrán completarse con Condiciones Particulares que, en su caso, se apliquen a determinados productos y/o servicios, y que prevalecerán en caso de contradicción.

La adquisición de cualquiera de los servicios ofertados en https://universal-pacoche.es/ y https://booking.avirato.com/?code=79961452 supone la aceptación absoluta y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación, que podrán ser modificadas sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en este mismo medio para su conocimiento por los Usuarios, entrando en vigor en esa fecha.

2. IDENTIDAD DE LA PARTE CONTRATANTE

El responsable del servicio prestado a través de esta Web es LA EMPRESA UNIVERSAL PACOCHE, S.L., con C.I.F. y B30060875 y domicilio en C/ Cartagena, 25, 30002 MURCIA (a.cespedes@pacoche.es).

3. DESCRIPCIÓN DEL CONTRATO

La información comercial y contractual ofrecida en https://universal-pacoche.es/ y https://booking.avirato.com/?code=79961452 se facilita en lengua española e inglesa. La formalización del contrato y la comunicación con los Clientes se realizará también en dichos idiomas.

Los servicios ofertados en https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452 se ajustan a lo establecido en la legislación española y consisten en la prestación de servicios hoteleros, incluyendo, además del servicio de alojamiento, otros servicios conexos tales como desayunos, gimnasio, recogida, alquiler de bicicletas, etc.

El servicio contratado por EL CLIENTE es el que figura en su pedido electrónico, papel, o aquel que figure reflejado en la correspondiente factura. Una vez realizada la reserva, el usuario acepta los términos y condiciones de contratación del establecimiento, así como las tarifas que aparecen en el momento de la reserva.

La edad mínima para realizar reservas a través de https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452  es de 18 años.

Se presume que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. ofrece la información comercial de forma veraz y exacta. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procederá, tan pronto como se detecte, a su corrección.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452.

4. CONDICIONES DE RESERVA. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios de los servicios descritos en https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452, se refieren a precios por habitación y noche, con impuestos incluidos.

El precio que deberá de pagar EL CLIENTE por el servicio y la forma de pago serán los indicados tanto en la página web de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. y en la plataforma de reservas, como en el pedido. Una vez realizada la reserva el usuario acepta los términos y condiciones de contratación del establecimiento, así como las tarifas que aparecen en el momento de la reserva.

Las formas de pago admitidas son las siguientes:

• Tarjeta bancaria

El establecimiento de un descuento, oferta o beneficio otorgado graciosamente por UNIVERSAL PACOCHE, S.L. al CLIENTE, incluso aunque sea recurrente en el tiempo, no implicará su consolidación ni el derecho indefinido de éste a disfrutar del mismo, ni significará tampoco una renuncia tácita ni expresa de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. a cobrar el precio total en sucesivas ocasiones.

El establecimiento guardará los datos de su tarjeta de crédito y realizará el cobro de la estancia en función de la tarifa seleccionada por el cliente y siguiendo la política de cancelaciones.

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES

La política de cancelación y/o modificación vendrá determinada por el tipo de tarifa.

Cualquier modificación o cancelación de la reserva deberá hacerse exclusivamente por e-mail (hoteluniversalreservas@pacoche.es).

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no hará ningún cargo, en caso de cumplimiento de la política de cancelación.

Los pagos se realizarán durante su estancia en el hotel, a no ser que sea una habitación NO Reembolsable, que se cargará en su tarjeta el importe total de la reserva en el momento de realizar la misma.

6. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

Con respecto a las características de las habitaciones y otras prescripciones técnicas, se está a lo dispuesto en el Decreto n.º 38/2018, de 18 de abril, por el que se regulan los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia.

De conformidad con el art. 13.2 del referido decreto, “2. En la recepción se hallarán el cartel anunciador de la existencia de hojas de reclamaciones, las hojas de reclamaciones y el listado de precios”.

Por ello, se informa de que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. tiene a disposición y facilita al CLIENTE las correspondientes hojas de reclamaciones, en los términos establecidos en el Decreto nº 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Su existencia se anunciará al público de forma visible que permita su fácil lectura y expresada en español, inglés y en otros dos idiomas a elegir, de acuerdo con el artículo 40.6 de la Ley de Turismo de la Región de Murcia.

7. INAPLICABILIDAD DEL DERECHO DEDESITIMIENTO

De conformidad con el art. 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a: (…) l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos”.

Por tanto, no se aplica el derecho de desistimiento al presente contrato de hospedaje. La política de cancelación y/o modificación vendrá determinada por el tipo de tarifa. Cualquier modificación o cancelación de la reserva deberá hacerse exclusivamente por e-mail (hoteluniversalreservas@pacoche.es). Para más información, consulte el apartado 5.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

EL CLIENTE puede contactar con nosotros por vía telefónica, en el teléfono 968 217 605 y/o a través de correo electrónico en la siguiente dirección: hoteluniversalreservas@pacoche.es

9. PROTECCION DE DATOS

Las partes se someten a la normativa vigente en materia de Protección de Datos.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. dispone de una Política de Privacidad Corporativa disponible en: http://universal-pacoche.es/privacy-policy/ y en https://connectivity.avirato.com/legaltexts/privacy-policy.php?code=79961452 .

Asimismo, en los diferentes formularios que los usuarios o EL CLIENTE pueden cumplimentar, se ofrece información específica sobre el tratamiento de datos.

En concreto y para las reservas en UNIVERSAL PACOCHE, S.L., deben facilitarse datos de carácter personal con el fin de formalizar la reserva, donde EL CLIENTE podrá acceder a dicha política. Dichos datos, así como cualquier otro que sea facilitado a lo largo de la relación contractual, serán tratados por UNIVERSAL PACOCHE, S.L., teniendo en cuenta su política de privacidad, así como la finalidad de llevar a cabo la gestión de la contratación, la facturación y cobro de los servicios, el mantenimiento de los mismos, y el seguimiento o fidelización de clientes.

EL CLIENTE, en determinados supuestos, podrá otorgar o no el consentimiento para determinados tratamientos de sus datos, teniendo en cuenta las limitaciones y requisitos de la normativa vigente.

Asimismo, EL CLIENTE podrá ejercer los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos dirigiendo su solicitud por escrito y acompañándolo de su fotocopia del DNI a la siguiente dirección: C/ Cartagena, 25, 30002 MURCIA, especificando sus datos, y los motivos de su solicitud. También podrá ejercitar sus derechos a través del correo electrónico a.cespedes@pacoche.es siempre cumpliendo los requisitos y exigencias de la normativa en vigor.

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. con carácter general no realiza cesión de datos del CLIENTE, excepto para la gestión y realización de cobros a las entidades de crédito correspondientes que fueran necesarios y en los casos en que legalmente este previsto. En aquellos casos en que sea necesario ceder los datos del CLIENTE, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. solicitará la correspondiente autorización para ello. En los casos en que EL CLIENTE, facilite los datos de terceras personas, incluidas personas de contacto, deberá, previamente y bajo su responsabilidad, solicitarles el consentimiento para ello e informarles de la Política de Privacidad de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. y lo establecido en esta cláusula y en la normativa en vigor.

EL CLIENTE se obliga a facilitar información cierta y veraz sobre los datos facilitados a través de los formularios de registro, así como de realización de la compra o pedido ya sea información propia, o de terceros, debiendo mantenerla actualizada en todo momento. Atendiendo a esto, EL CLIENTE aceptan estas condiciones de contratación

10. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Las notificaciones o comunicaciones que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. deba realizar al CLIENTE respecto a la ejecución o cumplimiento del presente contrato de hospedaje, deberán efectuarse a través de correo electrónico, a la dirección que EL CLIENTE haya facilitado, con motivo de informarle sobre el producto contratado. Esta comunicación no tendrá la consideración de comunicación comercial.

Asimismo, EL CLIENTE debe conocer que, de conformidad con el art. 21.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. podrá enviarle comunicaciones promocionales por medios electrónicos, referentes a productos o servicios de su propia empresa, similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación. Puede ejercer su derecho de oposición a través del correo electrónico a.cespedes@pacoche.es siempre cumpliendo los requisitos y exigencias de la normativa en vigor.

En cualquier caso, el CLIENTE podrá ponerse en contacto con UNIVERSAL PACOCHE, S.L. a través del Servicio de Atención al Cliente.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS

UNIVERSAL PACOCHE, S.L. por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y, en general, de cualesquiera otros derechos que guarden relación con los contenidos de los sitios web https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452 y con los servicios ofertados en el mismo (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, know-how, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. o bien de sus licenciantes.

Queda expresamente prohibida la reproducción de los elementos mencionados en el apartado anterior y de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, su distribución, comunicación pública y trasformación, explotación (especialmente comercial o industrial) cesión, alquiler, venta, préstamo, realización de correcciones, extracciones y/o reutilizaciones o el ejercicio de cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial sobre ellos que no hayan sido conferidos por UNIVERSAL PACOCHE, S.L. expresamente y por escrito.

EL CLIENTE reconoce los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. Y se compromete a respetarlos. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. EL CLIENTE deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de UNIVERSAL PACOCHE, S.L.

EL CLIENTE no podrá utilizar de ningún modo las marcas, logos, nombres comerciales, dominios en Internet y cualquier otro signo distintivo de UNIVERSAL PACOCHE, S.L. sin contar con el previo consentimiento expreso y por escrito de ésta.

12. USO DEL PORTAL.

El portal  https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452 . proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a UNIVERSAL PACOCHE, S.L. o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos.

En dicho registro el USUARIO del portal será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público o que infrinjan derechos de terceros; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, obsceno, difamatorio, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de UNIVERSAL PACOCHE, S.L., de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Derecho de retirada de aportaciones. UNIVERSAL PACOCHE, S.L.  se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren estas condiciones. En cualquier caso, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

Derecho de exclusión.  UNIVERSAL PACOCHE, S.L. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

Exclusión de garantías y de responsabilidad.  UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Enlaces. En el caso de que en https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452 se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, UNIVERSAL PACOCHE, S.L. no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso UNIVERSAL PACOCHE, S.L. asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet.

Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Protección de Datos. Se estará a lo dispuesto en el apartado 9 y a la Política de Privacidad Corporativa disponible en: http://universal-pacoche.es/privacy-policy/ y en https://connectivity.avirato.com/legaltexts/privacy-policy.php?code=79961452 .

Propiedad intelectual. Se estará a lo dispuesto en el apartado 11.

13. INTEGRIDAD

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Contratación no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes mientras no se produzca su anulación. En tales casos, las partes podrán acordar una sustitución de la cláusula nula por una equivalente.

14. LEGISLACION APLICABLE A LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Las compraventas realizadas en https://universal-pacoche.es/  y https://booking.avirato.com/?code=79961452  se someten a la legislación española. 

De conformidad con el art. 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en relación con el art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al CLIENTE de que, desde el 15 de febrero del 2016, la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de conflictos extrajudicial. Los consumidores tienen la oportunidad de resolver los conflictos relacionados con su pedido en línea, sin la intervención de un juez. Puede accederse a dicha plataforma de resolución de conflictos a través del enlace externo https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sin embargo, señalamos que no estamos preparados, en principio, para proceder a la solución de conflictos en línea a través de la plataforma, no siendo obligatorio someterse a este sistema. Se informa expresamente de que UNIVERSAL PACOCHE, S.L. tampoco se encuentra adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a otras entidades de resolución alternativa para resolver los litigios, no estando obligado a ello.

Las partes intervinientes acuerdan que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente contrato, se resolverán ante los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor y usuario o bien ante los juzgados o tribunales correspondientes conforme a los arts. 50 y 51 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, es decir, el domicilio del demandado o el lugar donde la situación o relación jurídica a que se refiera el litigio haya nacido o deba surtir efecto (siempre que en dicho lugar tengan establecimiento abierto al público o representante autorizado para actuar en nombre de la entidad), a elección del consumidor, siempre y cuando se ejerciten acciones individuales de consumidores o usuarios.

En los procesos en los que se ejercite la acción de cesación en defensa de los intereses tanto colectivos como difusos de los consumidores y usuarios, será competente el Tribunal del lugar donde el demandado tenga un establecimiento, y, a falta de éste, el de su domicilio; si careciere de domicilio en territorio español, el del lugar del domicilio del actor.

Ambas partes reconocen que han leído y entendido de manera completa al tiempo de la celebración del contrato las condiciones aquí recogidas y que, en lo que en su caso hayan precisado, han buscado y obtenido el debido asesoramiento, por lo que entienden que no hay cláusulas ambiguas, oscuras e incomprensibles en el presente acuerdo y renuncian a la invocación y aplicación del art. 1288 del Código Civil y art. 6 y 7 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

En Murcia, a 25 de mayo de 2.020